Mandarin Oriental launches an innovative customer recognition programme and a pioneering application.

The Mandarin Oriental Hotel Group vient de marquer une étape significative dans l’univers de l’hôtellerie de luxe avec le lancement d’un tout nouveau programme de reconnaissance des clients et d’une application mobile avancée. Ces initiatives témoignent de l’engagement de la chaîne à offrir des expériences personnalisées et à la pointe de la technologie.

Une Reconnaissance Client Réinventée

The programme de reconnaissance renouvelé vise à accroître l’attention portée aux préférences et besoins individuels des clients. Avec ce programme, le Mandarin Oriental assure une expérience beaucoup plus personnalisée pour ses visiteurs.

• Une attention accrue aux préférences personnelles des clients.
• Des interactions adaptées pour améliorer le stay dans chaque hôtel du groupe.
• Utilisation de technologies de pointe pour recueillir les données des clients de manière sécurisée.

Application Mobile Innovante

L’autre composante de cette révolution numérique est le lancement d’une application mobile ultra-moderne, qui promet de transformer la manière dont les clients interagissent avec les hôtels du groupe. Elle propose un ensemble de fonctionnalités conçues pour simplifier et enrichir l’expérience utilisateur.

• Permet de book des chambres directement depuis l’application.
• Accès facile à des services personnalisés et exclusive offers.
• Suivi en temps réel et recommandations basées sur les préférences du client.

Intégration Numérique et Expérience Client

Grâce à ces innovations, le Mandarin Oriental avance vers une intégration numérique sans précédent dans le secteur hôtelier. Les clients bénéficieront d’une connexion harmonieuse entre leurs interactions en ligne et physiques, offrant une expérience globale sans interruption.

• Une harmonisation totale entre les données en ligne des clients et leurs expériences dans l’hôtel.
• Un parcours client amélioré grâce à une communication proactive et à des offres ciblées.
• Réduction des temps d’attente grâce à des services en libre-service et des réponses rapides aux demandes des clients via l’application.

Engagement Envers l’Excellence de Service

Au cœur de cette transformation, le Mandarin Oriental reste fidèle à son engagement envers l’excellence de service. L’objectif est de créer un environnement où chaque interaction est une opportunité de renforcer la relation avec le client.

• Un dévouement continu à l’amélioration des standards de service.
• Formation du personnel pour une utilisation optimale de la technology en faveur d’une meilleure expérience client.
• Feedback accru des clients pour perfectionner en permanence les services proposés.

Avec ces nouveautés, le Mandarin Oriental s’impose comme un leader de l’innovation dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Le groupe montre qu’une union efficace entre technologie et hospitalité peut créer des expériences inoubliables pour chaque client.

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